{"id":882,"date":"2023-05-23T08:29:36","date_gmt":"2023-05-23T08:29:36","guid":{"rendered":"https:\/\/agargi.aristeecampus.org\/?page_id=882"},"modified":"2024-05-05T11:19:28","modified_gmt":"2024-05-05T11:19:28","slug":"presentation-entreprise","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/agargi.aristeecampus.org\/index.php\/presentation-entreprise\/","title":{"rendered":"PRESENTATION ENTREPRISE"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"882\" class=\"elementor elementor-882\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-af8ce7f elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"af8ce7f\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-de6ba4f\" data-id=\"de6ba4f\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-8189b6b elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"8189b6b\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-419c80b\" data-id=\"419c80b\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-90bf144 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"90bf144\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.16.0 - 12-09-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<h6>\u00a0<b style=\"font-size: 2.25em;\"><u>Presentation du groupe Hipcom\u00a0<\/u><\/b><\/h6><div>\u00a0<\/div><p>\u00a0<\/p><p><strong>Hipcom (Paca) est une entreprise informatique fran\u00e7aise dans la r\u00e9gion PACA sur Six-Fours-Les-Plages (83).<\/strong><\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>C\u2019est dans cette derni\u00e8re que j\u2019ai eu la chance depuis Septembre 2022 de commencer une nouvelle aventure.<\/strong><\/p><p><strong>L\u2019activit\u00e9 de la soci\u00e9t\u00e9 propose depuis 2005 des services t\u00e9l\u00e9com (installation liens Internet xdsl, fibre), installation de solutions de t\u00e9l\u00e9phonie sur IP (Centrex), mais aussi de la gestion informatique (infog\u00e9rance de parc informatique, d\u00e9ploiement r\u00e9seau, param\u00e9trage VPN, solutions data &amp; cloud).<\/strong><\/p><p>\u00a0<\/p><p><u><b>L\u2019\u00e9quipe actuelle est compos\u00e9e de 7 professionnels :<\/b><\/u><\/p><p><strong>&#8211; Le g\u00e9rant : Mr Serra Sebastien<\/strong><\/p><p><strong>&#8211; Le responsable relation client : Mr Vanquerp Harold\u00a0<\/strong><\/p><p><strong>&#8211; Le responsable service technique : Mr Mari Olivier (\u00e9galement mon tuteur)<\/strong><\/p><p><strong>&#8211; Un commercial ing\u00e9nieur d&#8217;affaires : Mr Luciano Armand<\/strong><\/p><p><strong>&#8211; Une conseill\u00e8re d\u00e9di\u00e9e : Mme Gadacha Sirine\u00a0<\/strong><\/p><p><strong>&#8211; Une assistante de gestion : Mme Bartolo Laura\u00a0<\/strong><\/p><p><strong>&#8211; Un technicien r\u00e9seau-helpdesk : Moi-m\u00eame<\/strong><\/p><p><strong><i>Organigramme de la soci\u00e9t\u00e9<\/i><\/strong><\/p><p>\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-be563bb elementor-align-left elementor-widget elementor-widget-embedpress_pdf\" data-id=\"be563bb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"embedpress_pdf.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t    <div class=\"embedpress-document-embed ep-doc-53da8a2c9c933575c45b1e7fe8da7759 ose-document emebedpress-unit-percent \" data-thememode=\"default\" data-customcolor=\"\" data-toolbar=\"yes\" data-toolbar-position=\"top\" data-open=\"no\" data-presentation-mode=\"yes\" data-download=\"yes\" data-copy=\"yes\" data-rotate=\"yes\" data-details=\"yes\" data-id=\"embedpress-pdf-be563bb\" style=\" max-width:100%; 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font-size: 16px;\">Hipcom Paca compte plus de 230 clients en 2024, et plus de 740 utilisateurs de t\u00e9l\u00e9phonie IP Centrex.<\/strong><\/h3><p>\u00a0<\/p><p><strong>Les valeurs phares de l\u2019entreprise sont la proximit\u00e9 et la r\u00e9activit\u00e9 avec les clients.<\/strong><\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>\u00ab <i>On ne peut pas toujours apporter une solution imm\u00e9diate \u00e0 un client mais il faut montrer que l\u2019on est \u00e0 ses c\u00f4t\u00e9s afin de limiter au maximum l&#8217;impact sur son activit\u00e9<\/i> \u00bb.<\/strong><\/p><p>\u00a0<\/p><h3><span style=\"font-weight: bold;\">Missions de l&#8217;entreprise\u00a0<\/span><\/h3><h5><strong>Le service support d&#8217;Hipcom Paca est compos\u00e9 de plusieurs domaines :<br \/><\/strong>\u00a0<\/h5><div style=\"color: #000000;\"><p><span style=\"font-weight: bold;\">&#8211; La hotline qui est la premi\u00e8re ligne face aux clients. Le r\u00f4le de celle-ci est d&#8217;accompagner les clients en temps r\u00e9el par t\u00e9l\u00e9phone en g\u00e9rant les incidents informatiques et t\u00e9l\u00e9phoniques. Elle doit \u00e9galement prendre les demandes clients pour les transf\u00e9rer au support, concernant le param\u00e9trage des diff\u00e9rentes solutions et mettre en place des tickets clients (via application m\u00e9tier Scaleed).<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: bold;\">Elle est aussi en charge de la transmission des informations clients, \u00e0 l&#8217;\u00e9quipe technique, commerciale et administrative.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: bold;\">\u00a0<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: bold;\">&#8211; Le support, s&#8217;occupant de traiter les demandes de client en temps r\u00e9el. Il r\u00e9ceptionne les demandes par t\u00e9l\u00e9phone puis par mail et assure lui aussi le suivi client \u00e0 travers son application de gestion de ticket Scaleed. Son champ d&#8217;action concerne la gestion des parcs informatique. Cela s&#8217;effectue notamment \u00e0 travers notre cloud centralis\u00e9 Omada par TP-Link mais aussi notre supervision de liens Internet gr\u00e2ce \u00e0 Centreon et de parc informatique par RG-System.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: bold;\">\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: bold;\">Les demandes concernant le param\u00e9trage des solutions de t\u00e9l\u00e9phonie sur IP se d\u00e9roulent sur la plateforme Atlas (par les serveurs d&#8217;Unyc.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: bold;\">Enfin, le suivi client assure des retours par mail qui sont effectu\u00e9s avant et apr\u00e8s nos actions \u00e0 distance et en direct chez les clients. Cette partie comporte ainsi la planification des interventions. Cela comprend donc les interventions de maintenance, de param\u00e9trage ou d&#8217;installation d&#8217;\u00e9quipements r\u00e9seaux.<\/span><\/p><\/div><p><span style=\"font-weight: bold;\">\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: bold;\">&#8211; La production d\u00e9marre son process par la v\u00e9rification des bons de commande (en amont par le service commercial). Il est important de v\u00e9rifier toute la faisabilit\u00e9 avant m\u00eame la pr\u00e9paration du mat\u00e9riel.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: bold;\">Une fois celle-ci effectu\u00e9e, les \u00e9quipements peuvent \u00eatre pr\u00e9par\u00e9s en vue de l&#8217;installation arrivante.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: bold;\">La production a le r\u00f4le d&#8217;\u00eatre en relation directe avec nos fournisseurs en ce qui concerne les installations clients. C&#8217;est \u00e0 dire les d\u00e9ploiement xdsl\/fibre (en relation avec les prestataires partenaires d&#8217;Unyc), les portabilit\u00e9s de lignes. Mais il doit aussi g\u00e9rer le stock mat\u00e9riel en vue des installations \u00e0 venir.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: bold;\">\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: bold;\">&#8211; Les techniciens &#8220;terrains&#8221; se d\u00e9placent dans les entreprises clients afin d&#8217;installer les \u00e9quipements r\u00e9seaux. Ils interviennent \u00e9galement si n\u00e9cessaire (dysfonctionnement impossible \u00e0 r\u00e9gler \u00e0 distance\/ probl\u00e8me mat\u00e9riel) au sein des entreprises.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: bold;\">\u00a0<\/span><\/p><h3><span style=\"font-weight: bold;\">La relation client\u00a0<\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: bold;\">Comme cit\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, la relation client est l&#8217;une des valeurs phare de l&#8217;entreprise Hipcom. Le groupe de veut de donner une prestation de qualit\u00e9 pour chaque client. La r\u00e9activit\u00e9 de l&#8217;ensemble de l&#8217;\u00e9quipe et son efficacit\u00e9 collective se veut d&#8217;\u00eatre ainsi primordiale.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: bold;\">\u00a0<\/span><\/p><h3><span style=\"font-weight: bold;\">La relation entre les services\u00a0<\/span><\/h3><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: bold;\">Le service technique, commercial et administratif ont pour mission principale de faire circuler l&#8217;information en temps r\u00e9elle. Le syst\u00e8me d&#8217;information est dispos\u00e9 \u00e0 communiquer r\u00e9guli\u00e8rement pour faire des points et apporter aux clients les r\u00e9ponses \u00e0 ses questions en temps r\u00e9el.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a0Presentation du groupe Hipcom\u00a0 \u00a0 \u00a0 Hipcom (Paca) est une entreprise informatique fran\u00e7aise dans la r\u00e9gion PACA sur Six-Fours-Les-Plages (83). \u00a0 C\u2019est dans cette derni\u00e8re que j\u2019ai eu la chance depuis Septembre 2022 de commencer une nouvelle aventure. 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